Preguntas frecuentes sobre envíos

El procesamiento de su pedido demora de 1 a 2 días hábiles, excepto fines de semana y días festivos. Si necesita que su paquete llegue urgentemente o en una fecha específica, seleccione ENVÍO EXPRÉS en la página de pago. Si necesita más ayuda, escríbanos a contact@arabellaandrose.com.au

Todos nuestros productos están listos para enviarse y se envían desde nuestro almacén de Gold Coast, Qld en Australia.

Una vez realizado un pedido, no se pueden añadir artículos al mismo. Se deberá realizar un pedido por separado.

¿Cuáles son los plazos de envío dentro de Australia?
MENSAJEROS
  • ARAMEX (Autopista)
  • CORREOS DE AUSTRALIA

NOTA: Nuestro servicio postal es un servicio de entrega ATL sin firma . Los paquetes se dejarán si no hay nadie en casa. Por favor, indique una zona adecuada para dejar su paquete si no estará en casa para recibirlo.

AVISO LEGAL: Si su dirección no se ingresa correctamente al finalizar la compra, Arabella and Rose no se responsabilizará de los paquetes extraviados. Si los paquetes se devuelven al remitente (RTS), se le cobrará nuevamente por el reenvío.

  • ENVÍO ESTÁNDAR: 3 a 8 días hábiles aproximadamente* (WA, NT, SA pueden tener plazos de envío postal regular extendidos)
  • ENVÍO EXPRÉS: 1 – 4 días hábiles aprox*
  • ZONAS RURALES: si se encuentra en una zona rural, espere de 2 a 3 días adicionales al método de envío que haya seleccionado*

*Todos los plazos de envío son APROXIMADOS. Su paquete podría llegar antes o después de lo previsto. Tenga en cuenta que si su pedido se entrega fuera del plazo de entrega aproximado, no se realizarán reembolsos. Si no ha recibido su paquete en la última fecha de entrega prevista, envíenos un correo electrónico a contact@arabellaandrose.com.au

¿Cuáles son los costos de envío en Australia?
  • ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO cuando gastas más de $150 AUD
  • Los pedidos inferiores a $150 AUD tienen un cargo fijo de $10 AUD
  • El envío exprés tiene una tarifa fija de $15 AUD.

¿Cuáles son los costos y plazos de envío para Internacional?

ENVÍOS - INTERNACIONALES

MENSAJERÍA INTERNACIONAL

DHL Express INTERNACIONAL

TENGA EN CUENTA: El servicio de correo DHL Express es un servicio de entrega sin firma .

Nuestro servicio postal es de entrega sin firma . Los paquetes se dejarán si no hay nadie en casa. Por favor, indique una zona adecuada para dejar su paquete si no estará en casa para recibirlo.

COSTOS DE ENVÍO EXPRESS DHL - INTERNACIONAL

PAÍSES:

EE. UU., Nueva Zelanda, Reino Unido, Canadá, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Suiza, Hong Kong, Luxemburgo, Austria, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, España, Suecia, China, Omán, Arabia Saudita, Baréin, Kuwait, Catar

TODOS los costos de envío se recopilan y calculan al momento del pago.

DHL Express Aprox. 2-6 días*

*DHL permite días hábiles adicionales por demoras regionales y problemas de entrega imprevistos en los países mencionados anteriormente.

*Todos los plazos de envío son APROXIMADOS. Su paquete podría llegar antes o después de lo previsto. Tenga en cuenta que si su pedido se entrega fuera del plazo de entrega aproximado, no se realizarán reembolsos. Si no ha recibido su paquete en la última fecha de entrega prevista, envíenos un correo electrónico a contact@arabellaandrose.com.au

Los aranceles, el GST y los impuestos se pagan al finalizar la compra ; no hay que pagar nada adicional en la aduana. El IVA se cobra al finalizar la compra antes de que lo transfiramos a su gobierno a través de DHL Express al comprar desde Australia.

Nota: Si utiliza un apartado postal, no se realizarán envíos por DHL Express. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar otra dirección de envío.

AVISO LEGAL: Si su dirección no se ingresa correctamente al finalizar la compra, Arabella and Rose no se responsabiliza de los paquetes perdidos. Si los paquetes se devuelven al remitente (RTS), se le cobrará nuevamente por el reenvío. Si los paquetes son rechazados en el momento de la entrega y se nos devuelven, no se reembolsará el envío.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Por favor, notifíquenos dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción de su paquete si el artículo presenta algún defecto para que podamos gestionar un reemplazo. Envíenos imágenes nítidas del defecto.

Cuando su pedido se empaca y se procesa en el almacén, se registra el peso de su pedido, lo que nos permite determinar si falta algún artículo en su paquete.

Tenga en cuenta que si los paquetes son rechazados en el momento de la entrega, el servicio de mensajería generalmente los destruirá o los devolverá al remitente. En caso de devolución al remitente, tenga en cuenta que todos los gastos de envío deberán abonarse junto con su devolución.

NOTA: NO OFRECEMOS REEMBOLSOS . No se realizarán reembolsos por cambio de opinión. Le otorgaremos un crédito en la tienda una vez que recibamos su paquete devuelto. Consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes para obtener instrucciones sobre devoluciones y cambios.

¿Cómo devuelvo mi artículo?
  • Si desea devolver un artículo, le otorgaremos un crédito en la tienda al recibir su paquete. Lamentablemente, NO ofrecemos reembolsos por cambio de opinión (como talla, color, estilo, etc.).
  • Sus artículos DEBEN devolverse dentro de las 2 semanas posteriores a la recepción de su paquete en Australia y de las 4 semanas para pedidos internacionales.
  • Los artículos DEBEN devolverse en condiciones originales, sin usar y con las etiquetas adjuntas.

Consulte a continuación las instrucciones sobre cómo devolver un paquete:

  1. Complete el comprobante de devolución que se encuentra al reverso de la tarjeta de agradecimiento incluida en su paquete. Incluya el nombre, correo electrónico o número de pedido en el paquete para nuestra referencia.
  2. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución. La dirección de devolución se encuentra en el reverso de la tarjeta de devolución/agradecimiento del paquete.
  3. Una vez que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s), se le emitirá un crédito en la tienda. El proceso de crédito demora de 1 a 2 días hábiles una vez que recibamos su paquete.
  4. Recomendamos usar el crédito de su tienda para recomprar. Lamentablemente, no tenemos tallas ni artículos disponibles debido a la rápida rotación de inventario.

Si el artículo está defectuoso al recibirlo, notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos organizar un reemplazo. Envíe imágenes nítidas del artículo defectuoso a contact@arabellaandrose.com.au.

Preguntas frecuentes generales

¿Tienes una guía de tallas?

Todas las tablas de tallas se encuentran en la galería de fotos de cada página. Consulta estas tablas para obtener medidas aproximadas. Todos los artículos son tallas australianas aproximadas.

NOTA: Las tablas de tallas son SOLO medidas aproximadas. En ocasiones, las medidas pueden variar con respecto a la guía de tallas del sitio web. Las tablas de tallas son solo una guía útil y no implican que los productos sean defectuosos ni tengan una talla incorrecta si las medidas varían ligeramente.

Si necesita más ayuda con respecto al tamaño, complete las siguientes preguntas en CENTÍMETROS y envíelas por correo electrónico a contact@arabellaandrose.com.au .

El artículo que estás viendo:

Altura completa:

Circunferencia del pecho completa:

La talla que usa habitualmente el niño:

Edad del niño:

Largo de hombro a rodilla:

Largo del hombro al tobillo:

Tenga en cuenta que cualquier consejo sobre la talla que ofrecemos es una guía comparada con las medidas de nuestras modelos que tenemos en archivo. Esto no tiene en cuenta la complexión ni el ajuste de cada niña. La información es solo aproximada y puede cambiar de talla si lo necesita.

¿Cuales son mis opciones de pago?
PAYPAL – Australia e Internacional
Google Pay, Apple Pay - Australia e internacional
TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO – Australia e Internacional
AFTERPAY – Actualmente solo disponible en Australia, Nueva Zelanda, EE. UU., Canadá y el Reino Unido
ZIPPAY - Australia
¿Mi paquete fue entregado pero no he recibido mi pedido?

Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, su paquete se dejará en un lugar seguro en su dirección de envío. Asegúrese de revisar la entrada de su casa, el buzón, especialmente detrás de los contenedores de basura, las macetas, las vallas y debajo de los felpudos. También le recomendamos consultar con otros miembros de su familia, la administración del edificio o los vecinos que lo hayan recogido. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados ni retrasados ​​en tránsito. Si necesita ayuda para localizar un paquete, envíe un correo electrónico a atención al cliente; podemos contactar con la empresa de mensajería correspondiente.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Una vez realizado un pedido, no se puede reembolsar ni cancelar.

Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición/comerciante si Arabella And Rose acepta una cancelación o un reembolso. No se reembolsarán los gastos de envío de los pedidos ya enviados y devueltos al remitente.

NOTA: Sobreventas: Una vez que nuestro equipo de almacén realiza y empaca su pedido, es posible que surja un problema con una sobreventa. Si hay un error de inventario, le enviaremos un correo electrónico para informarle que no tenemos suficiente stock de la talla del artículo que pidió. Lamentablemente, esto puede ocurrir a veces, especialmente durante las rebajas, cuando varias personas compran a la vez.

He realizado un pedido pero quiero ampliarlo.

Una vez realizado el pedido, no se pueden añadir artículos posteriormente. Será necesario realizar un pedido por separado. Tenga en cuenta que enviamos nuestros pedidos con rapidez y rapidez.

¿Por qué no puedo comprar un artículo con un precio de oferta y/o múltiples códigos de cupón o con cupones de puntos de recompensa?

Tenga en cuenta que los precios de oferta y los descuentos solo son válidos durante el periodo de oferta. No proporcionamos precios de oferta si ha comprado fuera de este periodo.
Los créditos de la tienda no se pueden combinar con otros códigos promocionales. Solo se puede aplicar un código al finalizar la compra. Nuestras palabras clave no se pueden usar en nuestro Álbum de Ofertas. Nuestro Álbum de Ofertas ya está rebajado y no se puede combinar con estos artículos.

Vales de recompensa : tenga en cuenta que no puede utilizar varios códigos de cupón junto con sus puntos de recompensa y vales.

Mis artículos no son del color que esperaba.

Tenga en cuenta que hacemos todo lo posible por mostrar el color real de la prenda. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según el monitor o dispositivo de su ordenador y la iluminación de las imágenes. No se considerará un defecto si el color es diferente.
Comuníquese con nosotros a contact@arabellaandrose.com.au antes de realizar el pedido si necesita ayuda con los colores.

Descargo de responsabilidad

Debido al pequeño tamaño de algunos adornos de nuestros artículos, asegúrese de que un adulto supervise a los niños pequeños y bebés en todo momento, ya que pueden representar un peligro de asfixia. Todos los accesorios para la cabeza deben usarse bajo la supervisión de un adulto para evitar que los niños y bebés sufran asfixia o asfixia, ya sea que estén despiertos o dormidos. Quítese todos los accesorios para la cabeza y prendas que tengan tirantes o que puedan representar un riesgo mientras duerme.

Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a contact@arabellaandrose.com.au